Ouvidoria do Huse registra 90% de atendimentos presenciais

A Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre usuários, funcionários e gestão. Na maioria das vezes, é através dele que sugestões, reclamações, denúncias e elogios dos usuários e funcionários, são encaminhados aos setores responsáveis para acompanhamento das resoluções e informação ao solicitante. No Hospital de Urgência de Sergipe (Huse), não é diferente, a ouvidoria atua com eficiência, evitando problemas com a imagem da instituição e seus empregados.

O ouvidor respeita o sigilo profissional e atua com imparcialidade, mantendo a fonte anônima, sempre que ela solicitar. Suas atribuições, vão desde receber, encaminhar e acompanhar as demandas, manter o usuário enformado, mediar conflitos e elaborar relatórios estatísticos. Neste ponto, é de fundamental importância que os gestores, além de responder às demandas dentro do prazo, estejam atentos ao texto elaborado em cada resposta, pois a mesma será enviada na íntegra ao cidadão.

A ouvidora e psicóloga do Huse, Rosa Malena, utiliza sempre a conciliação e o bom senso como métodos para resolver os conflitos que chegam ao setor, diariamente. Mensalmente o setor recebe uma média de 270 a 300 manifestações. Ela lidera uma equipe de 8 funcionários e faz o serviço funcionar de segunda à sexta (de forma presencial, por telefone ou através de e-mails), sábado e domingo é deixada uma caixa de sugestões para possíveis demandas.

“Estamos sempre atentas para encaminhar as demandas e trazer resolutividades dos casos enviados. Temos o apoio dos médicos, enfermeiros, gestores para ajudarem a solucionar as questões que chegam na Ouvidoria. Nós usamos a conciliação na maioria das vezes para resolver os conflitos. Fazemos a escuta de cada caso e encaminhamos para o gestor responsável para apontar uma solução”, informou.

O setor é um espaço democrático, onde o usuário é atendido com privacidade. Cerca de 90% dos atendimentos é presencial. A conclusão para cada processo varia em média de 15 a 90 dias. Para maiores informações e contatos com a Ouvidoria do Huse, o telefone disponível é (79) 3216-2646.