Ouvidoria do Hospital de Socorro atendeu 167 manifestações de usuários neste ano
O canal aproxima o usuário da unidade que classifica, analisa e encaminha as demandas para as áreas competentes
O Hospital Regional de Socorro, unidade gerenciada pela Secretaria de Estado da Saúde (SES), oferece o serviço de Ouvidoria ao usuário. Apenas neste ano, de janeiro até a última terça-feira, 25, foram quantificadas 167 manifestações, sendo 47 elogios, uma denúncia, 15 buscas por informações, 12 solicitações e 92 reclamações. O serviço tem como objetivo promover a participação, buscando o aperfeiçoamento. As manifestações devem ser feitas na na sala da Ouvidoria, localizada no pronto Socorro, de segunda asexta-feira, das 8 às 17h ou através do e-mail ouvidoria.socorro@fhs.saude.
A maioria das reclamações tem relação com o tempo de espera, como conta o ouvidor José Carlos Santos. “Quando eles vêm à Ouvidoria eu explico que o atendimento no Pronto Socorro não é feito por ordem de chegada, e sim mediante a classificação de risco, preconizada pelo Ministério da Saúde. Todas as demandas são resolvidas em parceria com os gestores e funcionários dos setores demandados” , explica.
As manifestações são classificadas, analisadas e encaminhadas para as áreas competentes. Também têm as que são solucionadas na própria Ouvidoria. De acordo com José Carlos Santos, o solicitante deve ir à sala da Ouvidoria, relatar o que houve por escrito ou verbalmente. Após receber a manifestação, o funcionário se dirige ao local referido pelo solicitante a fim de verificar se a demanda procede ou não.
O serviço, além de estreitar a relação entre hospital e usuários, também acaba qualificando o atendimento, na medida que busca resolver com eficiência os problemas. “Nosso objetivo é receber sugestões, reclamações, denúncias e elogios, informar e conscientizar o cidadão sobre os seus direitos de ter acesso aos serviços oferecidos pelo hospital com eficiência, bem como auxiliá-lo a resolver problemas junto à superintendência e gestores do hospital”, destaca.
Publicado: 27 de junho de 2019, 11:46 | Atualizado: 27 de junho de 2019, 11:46