Ouvidores da SES, MNSL e HUSE participam de capacitação em Recife
A Ouvidora da Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (MNSL), Olivia Amanda Lessa Rocha, juntamente com a representante do Hospital de Urgência de Sergipe (HUSE) Rosa Malene Santos, e a Coordenadora de Processamento de demandas da Ouvidoria da Secretaria do Estado de Saúde (SES), Celigena Pereira Franco, participaram nos dias 21 a 22 de maio do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, que aconteceu em Recife – Pernambuco. O evento foi promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman-Seccional Pernambuco (ABO/PE) e reuniu Ouvidores de instituições públicas e privadas de todas as regiões do país.
O curso teve como objetivo aprofundar conhecimentos para o exercício da atividade de Ouvidoria além de desenvolver habilidades para gestão eficaz de ouvidores e estimular a troca de experiências entre os participantes. A capacitação contou com uma carga horária de 16 horas, tendo acontecido no Park Hotel Recife com a participação da Presidente da ABO, Maria Inês Fornazaro, que palestrou sobre ‘A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios’. Falou também no evento o especialista em Gestão de Recursos Humanos, Mário Nélson Alves Junior, que abordou o tema “Melhores práticas em Ouvidoria”.
A outra fala foi da psicóloga, especialista em Recursos Humanos, Sueli Renberg, que ministrou os temas “Ética, mediação e soluções de conflitos em Ouvidoria”, “Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado”. Segundo Olivia Lessa, o curso foi excelente, agregou conhecimento além de informações técnicas e aprendizados na área de Ouvidoria. “A troca de experiências entre os colegas foi gratificante. O conhecimento em relação à legislação foi esclarecedora e será de grande importância para colocarmos na prática diária de ouvidoria”, explicou Olivia. “A capacitação proporcionou um rico aprendizado onde veio aprimorar ainda mais meus conhecimentos em ouvidoria”, disse a ouvidora do HUSE, Rosa Malene Santos.
Plano de ação
Em cumprimento ao Plano de Ação para Ampliação e Qualificação da Rede de Ouvidorias do SUS-PAA, elaborado pela Secretaria de Estado da Saúde e aprovado pelo Ministério da Saúde com a meta de promover ações de participação de Técnicos em Ouvidorias para atividades de capacitação, foi realizado o evento. Nesse sentido, a Coordenação de Pesquisa e Processamento de Demandas da Ouvidoria Estadual do SUS/SE, Celigena Pereira Franco, praticou desta agenda e qualificou a experiência como excelente, uma vez que além de adquirir conhecimentos para área de ouvidoria obteve sua aprovação com 95% de acertos na sua prova de Certificação em Ouvidoria. “E hoje eu possuo esta certificação para meu currículo”, comentou Celigena.
Publicado: 30 de maio de 2019, 12:25 | Atualizado: 30 de maio de 2019, 12:25