Mais de 2000 casos foram solucionados pela Ouvidoria do Huse em 2016

Por Katiane Menezes

Fotos: Katiane Menezes e Bruno Matos

A Ouvidoria do Hospital de Urgências de Sergipe (Huse) registrou 3.107 manifestações em 2016. Desses, 2.101 casos já foram solucionados. Mensalmente o setor recebe uma média de 270 a 300 manifestações. São informações, reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios feitos de forma presencial, por telefone ou por e-mail.

De acordo com a gerente da Ouvidoria do Huse, Rosa Malena, as manifestações são classificadas, analisadas e encaminhadas para as áreas competentes. Além disso, 65% delas são solucionadas na própria Ouvidoria.

“O solicitante vem até a sala da Ouvidoria, relata a sua manifestação, algumas por escrito (formais), outras optam por não escrever (informais). Após receber a manifestação, um funcionário se dirige ao local referido pelo solicitante a fim de verificar se a demanda procede ou não. Sendo verídico, o caso é encaminhado ao gerente, coordenador, diretor ou responsável pelo setor”, explica.

A equipe da Ouvidoria é formada por cinco profissionais que trabalham para a resolutividade dos casos relatados e a melhoraria dos serviços prestados no maior hospital de Sergipe, referência em urgência e emergência de alta complexidade.

“Qualquer pessoa que estiver no Huse, seja paciente ou acompanhante, pode dirigir-se à sala da Ouvidoria, localizada na área da recepção de visitantes. Nesse local é feita a escuta. Em seguida, o ouvidor responsável preenche um formulário relatando a queixa que, ao final, é lida para o denunciante. Este, por sua vez, escolhe se quer se identificar ou prefere que a reclamação seja anônima. A conclusão de cada processo varia em média de 15 a 90 dias”, complementa Rosa Malena.

Os contatos da Ouvidoria do Huse são (79) 3216-2646 e ouvidoriahuse@fhs.187.17.2.171/saude-infectado .

Publicado: 25 de janeiro de 2017, 12:53 | Atualizado: 25 de janeiro de 2017, 12:53